商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
為緩解日益增加的旅運壓力與人力短缺問題，美國加州聖荷西米內塔國際機場（San José Mineta International Airport, SJC）近日啟用一款名為「José」的AI動力機器人，此舉正值全美機場因政府停擺導致的混亂局面，以及即將到來的國際足球總會（FIFA）世界盃人潮。
由矽谷新創公司 IntBot 開發的機器人 José，將於機場 B 航廈 24 號登機門附近的 Zoom Zone 區域執勤。這項為期四個月的試行計畫，旨在提升旅客體驗，同時驗證人工智慧在機場服務中的潛力。聖荷西市長 Matt Mahan 指出，由於預期將有成千上萬的世界盃旅客造訪，José 將能以超過 50 種語言提供清晰的指引、即時航廈資訊及問題解答。SJC 航空總監 Mookie Patel 則表示，透過與本地新創公司合作，機場正探索人工智慧如何強化旅客旅程，並鞏固 SJC 作為矽谷門戶的角色。
José 的投入正逢美國各大機場面臨嚴峻挑戰。近日，由於政府停擺導致運輸安全管理局（TSA）人員短缺，全美機場安檢大排長龍。部分最繁忙的機場傳出旅客等候時間長達 270 分鐘，而休士頓喬治布希洲際機場（George Bush Intercontinental Airport）甚至在 42% 的 TSA 員工罷工後，排隊時間一度接近五小時。排隊人潮蔓延至機場大廳，甚至地下通道。此外，紐約拉瓜迪亞機場（LaGuardia Airport）在清晨 4 時 50 分即出現長龍，亞特蘭大哈茲菲爾德-傑克森國際機場（Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport）的安檢線更溢出至行李提領區。據報導，3 月 20 日全國已出現 133 班航班取消及超過 4,000 班延誤。
除了 TSA 的人力短缺，本次混亂也適逢春假、美國名人賽（Masters golf tournament）以及即將登場的 FIFA 世界盃等大型活動，預計將進一步增加機場負荷。目前，機場已建議旅客提前至少三小時抵達，而非過去建議的兩小時。