商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
軟體分析供應商 Pendo 於週二裁減了約 90 個職位，佔其總員工數約一成。這波裁員中，位於美國羅利（Raleigh）的約 30 名員工受到影響。該公司執行長 Todd Olson 將此舉歸因於人工智慧（AI）工具的迅速採用，並表示 Pendo 在過去六個月經歷了「重塑」（refounding）過程，以因應技術環境的劇烈變化。
Pendo 於 2013 年成立，主要提供協助企業衡量其軟體效能的工具。為積極擁抱 AI 浪潮，該公司上個月宣布推出一款名為 Novus 的自主代理程式，號稱能自動檢測、分析並改進產品。此外，Pendo 也在去年 12 月與人工智慧公司 Anthropic 達成協議，讓用戶能透過 Anthropic 的 AI 平台 Claude 存取 Pendo 的產品分析數據。
Todd Olson 強調，此次裁員並非反映公司業務實力不足，而是為了在 Pendo 歷史上最大的機會面前，加速前進並善加利用。儘管如此，Pendo 在 2022 年和 2023 年也曾進行過裁員，此次則明確將 AI 列為原因之一。《Raleigh News & Observer》指出，Pendo 是羅利當地多家因 AI 工具進步而減少白領員工的軟體公司之一。
從更廣泛的層面來看，AI 對勞動市場的影響已逐漸顯現。《Seeking Alpha》報導指出，由於人工智慧的普及，金融、保險、資訊、專業服務及商業服務（FIIPB）等白領產業的職位數量，已較疫情前趨勢減少 300 萬個。市場觀察家 Jack Bowman 分析認為，AI 對勞動力的影響，主要體現在預防新的白領職位產生，而非直接導致現有職位的大規模裁撤。目前，美國青年失業率仍處於歷史高點，且擁有學士學位者的失業率首度高於副學士學位者，顯示勞動市場正朝向「維護型經濟」轉變。雖然高層次的就業報告因醫療保健產業的職位成長而看似正面，但這掩蓋了潛在的經濟結構性問題。