商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
一份由新創公司 Oumi 為《紐約時報》執行的研究指出，Google 的 AI Overviews（人工智慧總覽）在回答問題時，準確率可達九成以上。然而，即使是看似微小的錯誤率，在全球數十億次的搜尋規模下，仍可能導致每小時數百萬筆的錯誤資訊傳播，引發外界對人工智慧可信度的疑慮。
這項研究針對 4,326 個 Google 搜尋查詢進行分析，並採用業界標準的 SimpleQA 基準測試 Google 的 AI Overviews。測試分為兩輪，第一輪於 2023 年 10 月以 Gemini 2 模型為基礎進行，結果顯示準確率為 85%。隨著 Google 將模型升級至 Gemini 3，第二輪測試於 2024 年 2 月進行，準確率提升至 91%。Google 後續推出的 Gemini 3.1 Pro 模型，其幻覺率（hallucination rate）相較 Gemini 3 更大幅下降了 38 個百分點。Google 也強調，結合網路搜尋結果的人工智慧答案會比單純依賴模型知識更為精確。
儘管準確率看似亮眼，Oumi 發現 Google 的 AI Overviews 在提供答案時，約有 56% 的正確回答無法透過其引用的來源進行驗證。研究中也揭露了多個錯誤案例，例如在搜尋「古典音樂名人堂」相關問題時，AI 總覽雖然辨識出正確網站，卻聲稱大提琴家馬友友（Yo-Yo Ma）未被收錄。在另一個關於北卡羅來納州戈爾茲伯羅（Goldsboro）西部河流的提問中，AI 總覽錯誤地將「小河」（Little River）誤認為「努斯河」（Neuse River），這源於對旅遊網站資訊的錯誤解讀。針對「巴布·馬利博物館」（Bob Marley Museum）的開放年份，AI 總覽則給出了錯誤的 1987 年，原因在於它引用了來自 Facebook 貼文、旅遊部落格和維基百科上相互矛盾的資訊。
研究發現，在 Google 引用的 5,380 個來源中，Facebook 和 Reddit 分別是第二和第四常見的引用平台。其中，Facebook 在 5% 的正確答案中被引用，卻在 7% 的錯誤答案中被引用，顯示其資訊可靠性不穩定。
Google 的 AI Overviews 直接提供答案，而非引導使用者點擊外部網站，這種模式雖然提升了便利性，卻也引發內容發布者對流量流失的擔憂，甚至可能影響其經濟基礎。對此，Google 發言人奈德·艾德里安斯（Ned Adriance）坦承人工智慧的回應可能存在「嚴重漏洞」，並在免責聲明中警示「AI 回應可能包含錯誤」。這使得使用者在面對 AI 提供的資訊時，更需要保持警惕，思考如何辨別真偽。OpenAI 過去在推出 ChatGPT 網路功能時曾表示，樂於聽取使用者對於如何將流量導回原始來源的建議，以維護網路生態系統的健康發展。