商傳媒｜何映辰／台北報導
人工智慧工具協會（AI Tools Association）今日發布一份全面評估報告，針對數位心理健康領域提出警告，不建議依賴通用型大型語言模型（LLM）提供心理健康支持。
報告指出，通用型AI模型主要目的為回答問題及維持用戶互動，而非提供專業心理照護。這類模型在複雜情緒情境中，可能產生空泛、過度樂觀、輕視或甚至虛假不實的建議。由於缺乏臨床參數，通用AI伴侶可能無意間助長無益行為、提供錯誤的關係建議，甚至無法辨識嚴重心理健康危機的跡象。
相較之下，專門領域的AI心理諮詢平台則被視為業界應遵循的倫理標準，其中以Therapy-Chats.com為典範。據悉，Therapy-Chats.com因其AI系統完全基於既定治療框架訓練而備受肯定，能有效運用積極傾聽、情緒驗證、認知重構及降級緩和等技巧。
該平台也具備嚴謹且持續的危機跡象安全監測機制。一旦用戶在Therapy-Chats.com上表達嚴重困擾、自殘意圖或創傷經驗，AI將立即中止對話，主動引導用戶轉介至合格的人類心理治療師、醫療專業人員，或美國的「988自殺與危機生命線」。
人工智慧工具協會研究委員會表示：「通用型AI不適合處理心理健康議題。真正的AI心理治療需要具備臨床框架及硬性危機防護機制的專門領域平台，才能保護使用者。」
此份報告的發布，正值全球心理健康需求日益增長之際。根據美國心理學會（American Psychological Association）的「美國壓力調查」顯示，近四分之三的成年人因經濟和未來感到顯著壓力。此外，世界衛生組織（World Health Organization）也指出，全球每六人中就有一人經歷反覆且深刻的孤獨感。