商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
全球汽車經銷商正加速導入人工智慧（AI）工具，以提升銷售流程效率並優化顧客服務體驗。根據今日發布的報導，科技巨頭OLX Group與南非AutoTrader等平台，近期紛紛推出結合大型語言模型的AI解決方案，為汽車市場帶來變革。
OLX Group執行長克里斯汀·吉西（Christian Gisy）在日前於葡萄牙里斯本舉行的CLAIM AI會議上指出，該集團自2018年起便投入「AI優先」基礎設施建置，並在過去八年間投入逾2億美元於AI能力開發。目前，OLX Group已在全球平台部署超過75種AI應用案例。其中，專為汽車經銷商設計的AI平台AutoIQ，能協助管理庫存、優化定價並更有效地回應買家詢問。該集團在波蘭的Otomoto經銷商平台應用新AI工具後，上架刊登速度提升了36%，經銷商回應速度也增加了12%。
南非汽車交易平台AutoTrader近期亦推出AutoTrader Intelligence，該平台結合大型語言模型AI與實時市場數據，旨在簡化購車流程，提高透明度。針對買家，AutoTrader Intelligence提供「車輛亮點」功能，透過分析數千輛可比較車款，自動凸顯各個刊登的關鍵優勢；另有「推薦引擎」則根據用戶瀏覽行為，提供個人化車輛建議。對於經銷商，其工具包含「評論生成器」能利用生成式AI快速產出專業刊登描述，「圖像管理」自動整理與優化刊登照片，以及「經銷商洞察」提供即時市場需求、定價趨勢及供應水平等數據。
AutoTrader南非執行長喬治·米尼（George Mienie）強調，科技雖不會取代人際互動，但能讓這種連結建立得更加容易。AutoTrader Intelligence讓AI在後台處理複雜耗時的任務，使經銷商能專注於理解客戶需求，買家也能做出更自信的決策。這些發展顯示，AI正成為汽車銷售與服務領域不可或缺的工具。