商傳媒｜何映辰／台北報導
美國運通全球商務旅行（Amex GBT）於週二宣布，旗下企業差旅品牌 Egencia 已升級至全新階段，全面整合具備自主決策能力的 AI 代理（agentic AI）解決方案，旨在革新企業差旅預訂與管理模式。此舉預計將大幅提升企業用戶的差旅體驗與效率，並為 AI 在企業服務領域的應用樹立新標竿。
根據《Travel Weekly》報導，新版的 Egencia 導入了「Egencia AI」對話式助理，能透過單一對話介面協助用戶查詢、預訂及管理差旅行程。這項 AI 助理更可與 Microsoft Teams 等商務工具整合，提供無縫接軌的使用體驗。目前 Egencia 已為全球逾 7,200 家企業提供服務，其中超過 95% 的預訂透過數位管道完成，顯示其在數位化差旅服務上的領先地位。
Amex GBT 首席產品與策略長 Evan Konwiser 指出，Egencia 長久以來在商務旅行領域扮演創新者角色，早於業界標準提供原生線上自助服務體驗。他強調，此次透過全新的使用者體驗、整合式的差旅與費用管理功能，以及對話式 AI 能力，正在重新定義智慧旅行平台的可能性。
值得一提的是，美國運通（American Express）正同步推動更廣泛的 AI 代理支付應用，透過「Amex Agentic Commerce Experiences (ACE)」開發工具包，協助卡會員指定並授權經過驗證的 AI 代理完成交易。該系統採用「意圖智慧」（Intent Intelligence）技術，確保每筆交易均符合用戶真實意圖。美國運通全球創新部門執行副總裁 Luke Gebb 解釋，透過此機制，用戶可在行動應用程式中追蹤 AI 代理的採購意圖與實際交易，若發生錯誤，公司正規劃提供「代理採購保護」（Agent Purchase Protection）以處理爭議，確保 AI 驅動交易的安全性與信任度。Javelin Strategy & Research 信用部門總監 Brian Riley（Brian Riley）認為，美國運通這項 AI 代理開發工具策略，有助於擴展 AI 應用的普及性，並移除開發者整合至美國運通生態系統的障礙。
Amex GBT 表示，此次從 Egencia 創新中汲取的經驗，未來也將嘉惠於旗下的其他差旅管理與費用解決方案，如 Complete 與 Neo，持續推動企業差旅服務的智慧化轉型。