商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
資誠聯合會計師事務所（PwC）美國區執行長 Paul Griggs 近日對資深員工發出嚴厲警告，強調在事務所加速轉型至自動化服務的過程中，抗拒人工智慧（AI）的合夥人將「無容身之處」。此番言論凸顯專業服務業正經歷一場深層的變革，對於全球，包括台灣在內的服務業者而言，PwC的策略提供了重要的借鑒與省思。
Paul Griggs 於 2024 年 5 月就任美國區執行長以來，便積極推動PwC轉向「AI優先」的營運模式。他明確指出，自動化將從根本上改變稅務、審計及諮詢服務的交付與定價方式。他透過《金融時報》發表的評論中更直言，組織內沒有人能免於這場轉型，那些不願擁抱AI的員工終將被淘汰。他強調，任何認為可以置身事外的合夥人，將「不會留任太久」，這番話語彰顯PwC推動變革的迫切性。
脫離傳統模式 擁抱自動化平台
PwC轉型策略的核心，是逐步脫離長期以來以工時計費的傳統商業模式。該事務所正積極開發由AI驅動的工具，旨在讓客戶能夠直接使用服務，大幅減少人力介入的需求。目前，部分稅務和諮詢服務已轉化為自動化平台，供客戶獨立操作，而定價模式也預計從按時計費轉向訂閱制。這項轉變標誌著對傳統勞力密集型結構的重大調整，該結構過去高度依賴大量初級員工執行例行性的分析與行政工作。
為實現此目標，PwC即將推出全新AI平台「PwC One」，提供一套自動化服務套件。初期服務範圍涵蓋併購盡職調查與複雜稅務諮詢，未來PwC One的服務項目預計將隨著PwC AI能力的提升而迅速擴展。
專業服務業面臨雙重挑戰
PwC的積極佈局，反映出專業服務業普遍面臨的巨大挑戰。生成式AI和自動化技術的進步，正日益取代過去由顧問和分析師執行的許多任務，使得傳統顧問模式的長期可行性受到質疑。對於PwC、德勤（Deloitte）、安永（EY）和畢馬威（KPMG）等大型會計師事務所而言，風險是雙重的。一方面，AI可能降低對大量人力的需求；另一方面，客戶也可能將更多內部能力自動化，進而減少對外部顧問的依賴。
面對此情勢，PwC正試圖重新定位，期許自己不僅是專業知識的提供者，同時也是具備可擴展技術解決方案的開發者。這項策略不僅關乎業務模式，更涉及企業文化層面的變革。Paul Griggs的言論也預示著PwC內部文化轉型，AI適應性已從一種專業技能，升格為核心期望。事務所正向資深員工傳達明確訊息：擁抱自動化不再是選項，而是保持市場競爭力的必要條件。
專家：抗拒AI將被市場淘汰
業界專家普遍認為這項轉型勢不可擋。金融科技公司Galytix執行長 Raj Abrol 形容AI是風險管理和決策領域的變革性力量，尤其在經濟和地緣政治不確定性日益增加的時代，即時處理和解讀大量數據的能力，正成為企業在複雜環境中維持競爭優勢的關鍵。會計平台Acting Office執行長 Kenny MacAulay 的觀點更為直接，他認為對AI抱持懷疑態度與現代商業領導力格格不入。他強調，未能快速整合AI的公司，恐將被那些已利用自動化提升效率和客戶服務成果的競爭者遠遠甩在後頭。
PwC的積極立場明確展現，AI正迅速從實驗性技術轉變為營運必需品。隨著該事務所加速其轉型步伐，其向員工傳遞的訊息清晰無誤：適應AI驅動的未來，否則將面臨被取代的風險。這項國際趨勢對於各國專業服務業，包括台灣在內，都構成深遠影響，促使業者深思如何迎向這波數位浪潮。