全球領袖齊聚2025年巴塞羅那世界移動通信大會,共商網絡安全對策,提升客戶體驗

菲律賓馬尼拉2025年3月17日 /美通社/ — 領先的菲律賓電信運營商Globe在近日落幕的世界移動通信大會(Mobile World Congress)上登台,分享了其打擊欺詐的最佳實踐,並介紹了其為客戶提供同類最佳體驗的轉型歷程。

Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.
Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.

Globe首席信息安全官兼首席人工智能(AI)官Anton Bonifacio參加了多場大會附帶活動,分享了Globe在主動應對不斷演變的詐騙手段方面的積極舉措。

Bonifacio表示:「在Globe,我們堅持不懈地打擊欺詐和網絡威脅,採用結合技術、情報共享和主動安全措施的多層次防禦策略。通過利用AI驅動的解決方案強化防禦體系,我們依然致力於為我們的客戶構建更安全的數字生態系統。」

Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.
Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.

Globe是全球首家攔截所有含可點擊鏈接的個人對個人短信的電信運營商——該安全措施於2022年9月實施,正值針對移動用戶的一系列詐騙案件頻發之際。

該公司還與主要銀行和其他金融機構達成了數據共享協議,以促進更高效、更有效的欺詐檢測、調查、響應及預防工作。

Globe目前正處於部署AI驅動的網絡安全解決方案和策略的初期階段,以應對日益複雜的網絡威脅。

與此同時,Globe首席轉型與運營官Rebecca Eclipse發表了題為《改變運營模式,成為最可靠的服務提供商》的演講,分享了Globe在追求卓越客戶體驗的道路上的深刻見解。

她重點介紹了Globe通過以下方式向更敏捷、更以客戶為中心的模式轉型:簡化流程,減少低效環節,並促進跨職能部門協作。

Eclipse說:「我們不能在全國範圍內採用一刀切的單一策略。必須深入瞭解每個地區的客戶特徵和當地環境,才能為他們提供適當的服務體驗。為此,我們開始對運營模式和我們自身進行轉型。我們讓更多員工深入一線,全體成員團結一致,致力於提供更好的網絡體驗,提升淨推薦值(NPS),進而推動公司營收增長。」

在試點區域,Globe通過優化流程,實現了更快的站點部署,擴大了網絡覆蓋面。這一轉型不僅強化了客戶對品牌的信任,更直接推動了公司營收的增長,彰顯了Globe對創新與卓越服務交付的不懈追求。

Globe亮相2025年巴塞羅那世界移動通信大會,表明其在網絡安全與客戶體驗創新領域,居於領先地位。

通過持續提升安全措施和推進運營轉型,Globe始終堅守使命,致力於為客戶提供更安全、更無縫的數字體驗。

想要瞭解Globe詳情,請訪問https://www.globe.com.ph/

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