商傳媒｜方承業／綜合外電報導
澳洲辦公用品零售商 Officeworks 近期宣布，計劃將數百個白領職位移轉至印度與菲律賓。此舉是為因應不斷上升的營運成本、日益激烈的市場競爭，以及迅速變化的客戶期待，並藉此提升效率與決策品質。
根據《abcnews》報導，Officeworks 已通知其位於 Western Sydney 的客服中心員工，相關職位將被裁撤，並由位於菲律賓馬尼拉的電話客服中心取代。此外，該公司旗下的技術支援業務 Geeks2U，以及其在雪梨和墨爾本的其他辦公室職位，也將陸續轉移至印度邦加羅爾。
Officeworks 發言人表示，為持續向顧客提供具競爭力的價格，公司不得不進行重大的策略調整。除了職位外包，Officeworks 也將導入更多人工智慧（AI）、自動化技術及數據分析，以全面提升營運效率。
University of Sydney 國際商務教授 Vikas Kumar 分析，企業將客服中心等較低技能職位外包至馬尼拉，主要著眼於成本節省和效率提升。然而，教授也指出，近年來將協助建構 AI 等「高價值」工作移轉至海外的趨勢，反映出澳洲本地人才的不足。Vikas Kumar 強調：「我們缺乏所需的專業知識水準與人才數量。」他進一步說明，在印度等國家擁有這類人才，因此選擇海外外包更具效益。教授認為，澳洲在科技與 AI 技能方面缺乏投資，導致人才缺口已存在數十年，並警告若不立即解決，未來的人才真空將更加擴大。他呼籲：「我們應當關注這些職位正流失至國外，且可能永遠不會再回來。」
事實上，Officeworks 在印度邦加羅爾的據點已開始招募約 50 個銷售、技術和分析師職位。公司預計分三階段將數百個職位逐步轉移，以降低對營運的衝擊。Officeworks 發言人證實，大部分位於實體門市的客戶服務職位，仍將保留在澳洲本地。
此波外包並非單一個案，澳洲零售巨頭西農集團旗下的澳洲凱馬特（Kmart）和 Target，已在邦加羅爾設立「全球能力中心」，擁有 500 名商務與技術人員。此前，澳洲國民銀行（National Australia Bank）和澳洲電信（Telstra）也相繼宣布了類似的業務外包計劃，其中澳洲電信更曾移轉多達 650 個職位至印度。針對此趨勢，澳洲聯邦政府發言人表示，政府始終支持本地就業，並希望在澳洲營運的企業能強化本地勞動力並在國內進行投資。