【民眾網方健龍綜合報導】因應服務業對AI人才的迫切需求，經濟部商業發展署今（6）日舉行推動「商業服務業AI人才培育」記者會，全力協助企業培育AI應用所需人才。商業署署長蘇文玲表示，本次培育結合線上同步直播、數位學習、實作練習等多元方式，搭配前後測評量，確保學員學習成效，並可立即應用於職場工作情境中；另外亦針對企業AI培育需求，規劃客製化之企業專班，強化企業員工AI科技應用技能。
根據人力銀行資料顯示，近年來服務業AI人才需求大幅成長，平均每季招募人數逾9,600人。商業署3至4月於北中南東各地辦理說明會，業者普遍反映對營運決策、客戶服務、行銷及產品企劃等AI導入應用人才需求殷切，亦盼各類型培訓課程可協助企業培育相關人才。
商業署指出，「商業服務業AI人才培育」採取分級、分類設計，針對不同職務層級與產業需求提供多元學習管道，更能符合業者及服務業從業人員需求，內容包含：1.CEO班：針對企業中高階主管，培育AI營運決策與數位轉型領導力，強化企業掌舵能力。2.企業專班：依據企業需求量身打造專屬課程，協助組織內部培育AI應用人才，提升整體營運效能。3.基礎實務班：針對基層員工，教授AI基礎知識及通用工具應用，快速強化工作效能。4.實作應用班：依「客戶服務」、「行銷業務」、「產品企劃」等不同職類設計課程，透過案例操作強化實務應用力。5.AI導入工作坊：聚焦資訊管理人員，協助企業推動AI部署與系統導入，強化技術支援能量。
今天活動也邀請企業主及參訓學員分享AI導入經驗與學習心得，包括Q Burger饗樂餐飲董事長鄭瑞賓分享AI應用提升企業人力效率、開創新商業機會及提升營運效能；阿瘦皮鞋總經理郭欣怡分享，藉由AI導入建立企業內部共同語言、共同思考進而發展一致性的行動；課程學員百貨專櫃蕭小姐則表示，所學課程內容非常貼近實務，且搭配應用操作，體會到AI不是遙不可及的技術，而是「協助我們完成高品質工作」的好夥伴。與會企業均表示很期待參與人才培育課程來提升企業員工AI能力。
商業署「商業服務業AI人才培育」課程由工研院開設規劃，工研院產業學院執行長周怡君表示，針對服務業所需要的AI人才需求，分析數萬筆徵才資料，整理出五大類共通基礎技能來進行培訓，課程搭配公開工具及實作內容，例如行銷業需要分析客戶數據、產品設計則用設計軟體或開發配方等，課程也包括公開班、企業專班，部分課程則結合經濟部iPAS AI應用管理師能力鑑定，鼓勵學員完訓後報考，掌握學習成效，在AI時代中持續保有競爭力。
